ChromeBurner Klantenservice

We kunnen geplaatste bestellingen niet meer wijzigen, maar annuleren is soms wel mogelijk. Voor de beste kans op assistentie kunt u ons het beste bellen tijdens kantooruren (CEST-tijdzone).

In principe niet. Neem echter zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice voor de beste kansen. We streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Mocht annuleren niet meer mogelijk zijn, dan kunt u het product altijd retourneren.

Als u bent doorgestuurd naar de orderbevestigingspagina, hebben we uw bestelling ontvangen. Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen, controleer dan ook uw spamfolder. We raden u aan ons e-mailadres toe te voegen aan uw lijst met vertrouwde contactpersonen om ervoor te zorgen dat u in de toekomst e-mails ontvangt, inclusief de track & trace-code.

Helaas bieden wij deze mogelijkheid niet aan. Onze webshop richt zich op consumentenverkoop. We kunnen u echter wel een consumentenfactuur mailen als u dat wenst. Stuur ons in dat geval een e-mail.

Jazeker! We streven er altijd naar om de beste prijs op onze website te bieden. Mocht u een product elders echter goedkoper vinden, dan kijken we graag of we die prijs onder bepaalde voorwaarden kunnen evenaren:

• De concurrent heeft het product in dezelfde maat en kleur op voorraad.
• De concurrent geeft geen tijdelijke korting waardoor het product goedkoper is dan bij ons.
• We kunnen de korting matchen zonder onder onze kostprijs te verkopen.

Dat hangt af van welke website/storeview u bezoekt. Op onze storereviews gericht op kopers in de Europese Unie (Frankrijk, Spanje, Duitsland, Italië, Polen, Nederland en Engels-Europees) zijn de prijzen inclusief btw. Op de andere storereviews (Engels-Wereldwijd, Canada, Australië, Mexico, Verenigd Koninkrijk en China) zijn de prijzen exclusief btw. Kijk in de header van onze website welke storeview u momenteel bezoekt.

We streven ernaar onze prijzen correct te vermelden, maar fouten kunnen voorkomen. Als u een product heeft gekocht met een duidelijk onjuiste prijs, behouden wij ons het recht voor om het bedrag terug te betalen en het product niet te verzenden. We zullen echter altijd ons best doen om eventuele fouten te herstellen. Dit geldt ook voor promotieartikelen en aanbiedingen.

De verzendkosten variëren per land en ook afhankelijk van het aantal artikelen in uw winkelwagen. Meer artikelen verhogen namelijk de omvang en het gewicht van het pakket en dus ook onze verzendkosten. Onze website toont de exacte verzendkosten tijdens het afrekenen.

Voor Europese klanten worden geen invoerrechten geheven, aangezien bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland. Voor alle andere landen is het raadzaam de website van de overheid te raadplegen voor actuele informatie over invoerrechten en belastingen.

Als de bestelde producten uit onze eigen voorraad komen, kunt u rekenen op verzending naar landen binnen de EU binnen 3-5 dagen. Voor alle andere landen geldt een levertijd van minimaal 7 dagen met UPS.

Als alle door u bestelde artikelen op voorraad zijn in ons eigen magazijn, verzenden wij uw bestelling binnen 1 werkdag.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met verzendgegevens en een trackingnummer. Met deze code kun je de status van je pakket volgen op de website van de vervoerder. Mocht er een probleem zijn met je pakket, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

Helaas bieden wij geen levering aan bij servicepunten.

We streven ernaar om alle producten in één pakket te verzenden. Als u meerdere bestellingen achter elkaar plaatst, bundelen we deze en verzenden we ze in één doos.

Je kunt je bestelde producten altijd zonder opgaaf van reden retourneren. We hanteren een retourtermijn van 100 dagen waarbinnen je je bestelling kunt retourneren. Er zijn echter wel een paar aandachtspunten: het product moet onbeschadigd, ongebruikt, in de originele verpakking en in exact dezelfde staat zijn. Let op!!! Zodra de folie van een vizier is verwijderd, wordt deze (en indien van toepassing de helm) als "gebruikt" beschouwd en wordt uw retourzending niet geaccepteerd.

Indien u besluit uw producten te retourneren, bent u verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten voor het verzenden van uw retourartikelen naar ons adres in Duitsland. Dit adres staat vermeld op de retourbon.

U kunt uw retourzendingen verzenden met de vervoerder van uw voorkeur. Voor klanten buiten de EU: Voor pakketten die door de douane moeten, is het verplicht dat de inhoud kan worden geïdentificeerd. Voeg daarom een ​​kopie van de factuur bij het pakket en plak een andere kopie buiten het pakket met de opmerking dat het een retourzending betreft. Pakketten die gemarkeerd zijn met een lagere waarde, geen factuur of geen reden voor retourzending, worden automatisch teruggestuurd naar de verzender. Voor retourzendingen met bezorgdienst DPD vanuit het Verenigd Koninkrijk (VK) worden helaas invoerrechten geheven vanwege onvoldoende aangifte van retourzending. Wij raden u daarom aan om bij bezorgdienst DPD navraag te doen, zodat er geen invoerrechten worden geheven. Als alternatief raden wij u aan een andere bezorgdienst te gebruiken, zoals DHL of UPS.

Ruilen is niet meer mogelijk. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling automatisch. Als je een ander artikel of een andere maat wilt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

We proberen retouren altijd zo snel mogelijk te verwerken. Meestal is dit binnen 2 werkdagen vanaf het moment dat ze bij ons binnenkomen. Bij grote drukte kan het echter iets langer duren. We zorgen er altijd voor dat je je geld binnen de wettelijke termijn terugkrijgt!

Allereerst: het spijt ons te horen dat je bestelling niet in goede staat is aangekomen. Onze excuses daarvoor! Als het product beschadigd is, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Stuur ons een e-mail met foto's of video's van het probleem. Zo kunnen we de beste en snelste oplossing bieden!

Neem contact op met onze klantenservice voor garantieclaims binnen de garantieperiode. Zodra wij het defecte product hebben ontvangen, sturen wij het naar de leverancier voor reparatie of vervanging. Wij houden u op de hoogte van de voortgang. Houd er rekening mee dat de reparatieduur per leverancier kan verschillen.

Dat hangt af van het merk en product! Wij gaan uit van een garantietermijn van 6 tot 8 weken. Over het algemeen is een garantie sneller klaar, maar het kan voorkomen dat een garantie langer duurt. Helaas hebben wij hier geen invloed op en zijn wij ook niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen.

Wij kunnen een garantieclaim afwijzen. Wij volgen altijd het advies van onze leverancier op. Indien deze aangeeft dat het defect niet onder de garantie valt, zullen wij dit advies opvolgen. Let op!!! Zonder een volledig ingevuld garantieformulier kunnen wij uw garantie helaas niet in behandeling nemen.

Download hieronder het digitale garantieformulier en vul zoveel mogelijk informatie in.
Houd er rekening mee dat de klacht enige tijd in beslag neemt, aangezien deze geen gestandaardiseerde procedure met betrekking tot beveiliging volgt, maar met bijzondere zorg wordt afgehandeld. Indien er sprake is van garantie, wordt deze door de fabrikant gerepareerd of vervangen – afhankelijk van de aard van de schade. Indien bij inspectie op defecten blijkt dat er geen recht op garantie bestaat, wijzen wij de reparatie af of ruilen wij het artikel om voor een nieuw artikel. Belangrijk: Stuur ons het complete artikel, want in geval van vervanging of creditering door de fabrikant wordt het ingezonden artikel behouden. Stuurt u echter alleen onderdelen op (bijv. een kofferbak, onderdelen van een communicatiesysteem, enz.), dan kan de fabrikant de overige onderdelen opvragen, die u op eigen kosten moet retourneren. De verwerkingstijd wordt dan opnieuw verlengd en wij hebben hier geen invloed op. Sommige fabrikanten, zoals Rukka, bieden een extra garantie na deze periode. Indien dit op uw geval van toepassing is, kunt u het artikel ook na afloop van de wettelijke garantietermijn naar ons opsturen.
Buiten de EU -- Belangrijk: We kunnen de verzendkosten niet vergoeden, dus we adviseren u om de goedkoopste bezorgservice in uw land te kiezen. Voor pakketten die door de douane moeten, is het verplicht om de inhoud te identificeren. Voeg daarom een ​​kopie van de factuur bij het pakket en een andere kopie buiten het pakket met de opmerking dat het een retourzending betreft. Pakketten met een lagere waarde, zonder factuur of zonder reden voor retourzending worden automatisch teruggestuurd naar de verzender.

U kunt bij ons betalen met onder andere Creditcard, iDeal, PayPal, AliPay, Bancontact, Google Pay en KBC.

Helaas bieden wij geen mogelijkheid om achteraf te betalen.

Controleer of u uw creditcardgegevens correct heeft ingevoerd en of er voldoende krediet beschikbaar is. Dit zijn de meest voorkomende redenen voor geweigerde betalingen. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met uw betalingsprovider. Zij kunnen mogelijk de specifieke reden voor de betalingsproblemen vaststellen.

ChromeBurner biedt een uiterst veilige winkelomgeving. Bovendien is de website van ChromeBurner voorzien van een SSL-certificaat. Deze internationaal erkende beveiligingsmethode garandeert de veiligheid van elke transactie.

Meet met een meetlint de grootst mogelijke omtrek van je hoofd. Dit punt bevindt zich ongeveer 2,5 cm boven je wenkbrauwen, langs de aanhechting van je oor en over de bult achter op je hoofd. Op de productpagina van elke helm kun je zien welke helm het beste bij jouw hoofdomtrek past.

Jazeker, pasvormen worden grofweg in drie categorieën ingedeeld: rond, ovaal en rond-ovaal. Bij een ronde pasvorm zijn de lengte en breedte van de kop vrijwel gelijk. Bij een ovale pasvorm is de lengte van de kop aanzienlijk langer dan de breedte. Bij een rond-ovale pasvorm is de lengte van de kop iets groter dan de breedte.

Over het algemeen wel. Als je bijvoorbeeld een AGV-helm in maat L hebt, heb je waarschijnlijk ook maat L nodig voor andere merken, maar dit kunnen we niet met 100% zekerheid garanderen.

Online kleding kopen kan lastig zijn. Daarom hebben we voor elk kledingstuk een maattabel op de productpagina. Daar kun je zien welke maat het beste bij je past.